PREGUNTAS FRECUENTES
Vigentes desde Abril 22, 2023.
Para brindarte una mejor experiencia, hemos creado esta sección de Preguntas Frecuentes para aclarar las dudas más comunes que puedas tener al momento de adquirir nuestros productos o servicios.
Si lo que buscas no lo encuentras aquí, por favor, consulta nuestra Política de Ventas o los Términos y Condiciones del servicio; seguro que ahí estará la información a detalle.
¿En qué moneda están los precios?
Los precios exhibidos en todo el sitio web son los finales y se presentan en pesos mexicanos (MXN), excepto que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta.
¿Cómo elijo el formato de archivos que corresponde a la pantalla de mi teléfono?
FORMATO DE ARCHIVOS
Identifica el Tamaño de Pantalla de tu teléfono móvil (Screen Size) para que conozcas qué FORMATO de archivos debes elegir al comprar.
1. Visita la siguiente página externa: https://WhatIsMyViewport.com (se abrirá en una nueva ventana).
2. Copia la medida en pixeles que aparece hasta abajo, donde dice: Screen Size (esta es la medida real y completa de la pantalla de tu teléfono).
3. Identifica dónde se encuentra esa medida entre los 5 diferentes FORMATOS disponibles (A, B, C, D y E).
FORMATO A
360 x 800 px
384 x 854 px
384 x 857 px
385 x 854 px
393 x 873 px
412 x 915 px
424 x 946 px
432 x 960 px
720 x 1600 px
FORMATO B
360 x 780 px
375 x 812 px
390 x 844 px
393 x 851 px
412 x 892 px
414 x 896 px
428 x 926 px
485 x 1049 px
720 x 1560 px
FORMATO C
360 x 760 px
412 x 869 px
720 x 1520 px
FORMATO D
360 x 720 px
720 x 1440 px
FORMATO E
320 x 568 px
360 x 640 px
375 x 667 px
414 x 736 px
720 x 1280 px
Ejemplo:
Si la medida Screen Size en la página externa es de 393 x 873 px, esta medida de pantalla se encuentra listada en el FORMATO A; entonces, este formato es el que debes elegir al momento de hacer el pedido para que los archivos de las premisas coincidan en proporción con la pantalla de tu teléfono.
¿Por qué no cobran gastos de envío?
Los productos digitales se consideran bienes intangibles, que no requieren de transporte ni entrega física. Estos pueden ser descargados en línea de manera inmediata y, por lo tanto, no generan costos de envío.
Después de que el pago haya sido confirmado por Conecta y Confía, te proporcionaremos una dirección web única y privada para que puedas descargar tu producto.
Te invitamos a consultar nuestra Política de Ventas para comprender mejor el proceso de adquisición de productos digitales.
¿Qué tiempo tardan las entregas?
Tras finalizar el proceso de pago, recibirás un correo electrónico con la información detallada de tu pedido, que además incluirá un enlace para descarga inmediata de cada producto digital que hayas adquirido.
Si el pago se confirma en el instante (dependiendo de la opción que elijas), también te puede aparecer una ventana en el navegador con la misma información y los enlaces que recibirás por email.
En ambos casos, simplemente presiona el enlace correspondiente para que comience la descarga a través del navegador.
Por seguridad y protección de datos, sólo se permitirán las descargas si tienes iniciada tu sesión en el sitio web de Conecta y Confía.
¿Puedo hacer compras si no estoy en México?
Sí. Para la adquisición de productos digitales no hay restricciones territoriales, basta con una conexión a Internet para hacer la compra y descargar el producto adquirido desde cualquier parte del mundo.
¿Dónde se guardan las descargas?
El archivo ZIP, que contiene todas las premisas del Set que adquiriste, se puede descargar en cualquier dispositivo con conexión a Internet.
Si descargas en un dispositivo con sistema operativo Android, el archivo ZIP quedará salvado en la app “Descargas” que trae el mismo sistema. Otra opción es ubicar la carpeta “Descargas” dentro de la app “Administrador”, que también es parte del sistema operativo.
Si descargas en un dispositivo con sistema operativo de Apple, el archivo ZIP quedará salvado en la carpeta “Descargas” de “iCloud Drive”, que se encuentra dentro de la app “Archivos” que facilita el mismo sistema.
Si descargas en una computadora portátil o de escritorio, el archivo ZIP quedará salvado en la carpeta “Descargas” que tengas configurada, ya sea del navegador o del sistema operativo que utilizas; o tú tienes la opción de cambiar la ubicación si el navegador te da la opción en el momento.
En cualquiera de los casos, ya salvado el archivo ZIP, tendrás que descomprimirlo para después mover el contenido a donde más te convenga, ya sea a la app de fotos o a cualquier otro lugar que te permita el fácil acceso para consultas frecuentes.
¿Puedo cancelar, cambiar o devolver mi pedido?
Debido a la naturaleza intangible de un producto digital, el cual se descarga tras la compra y se considera “usado“, no se admiten cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos, salvo en casos específicos justificados.
Si por alguna extraña razón los archivos digitales presentaran una falla electrónica de origen, por favor, coméntalo a través del Formulario de Contacto y le daremos seguimiento al caso de manera especial.
Te invitamos a consultar nuestra Política de Ventas para comprender mejor el proceso de adquisición de productos digitales.
Ofrecerte una experiencia de compra agradable y satisfactoria siempre será nuestra prioridad.